Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NUMA

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep internetowy NUMA, dostępny pod adresem https://numa.bio, jest prowadzony przez spółkę SMG Sp. z o.o z siedzibą w Szczecinie przy ul. Zbożowej 4A/2, 70 653 Szczecin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001098408, NIP 9552579712.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego NUMA, w tym warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość zawieranych za pośrednictwem Sklepu między SMG Sp. z o.o jako sprzedawcą a klientami.
Sklep funkcjonuje na platformie Shopify. Zawarcie umowy sprzedaży oraz rozliczenia związane z zakupem następują wyłącznie pomiędzy klientem a SMG Sp. z o.o.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Oferta Sklepu jest skierowana do:
1. konsumentów,
2. przedsiębiorców,
3. osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowę związaną z tą działalnością, ale niemającą dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
Akceptacja Regulaminu jest konieczna do założenia konta klienta oraz do złożenia zamówienia.
We wszelkich sprawach związanych ze Sklepem klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
1. email: hello@numa.bio
2. telefon: +48 572 282 474
3. pisemnie na adres: SMG Sp. z o.o, ul. Zbożowa 4A/2, 70 653 Szczecin.
Produkty oferowane w Sklepie są środkami spożywczymi, w szczególności oliwą z oliwek extra virgin. Nie są produktami leczniczymi i nie mogą zastępować indywidualnej diagnozy ani leczenia. Informacje zamieszczone w Sklepie mają charakter informacyjny i edukacyjny, nie zastępują porady lekarskiej ani dietetycznej. W razie wątpliwości dotyczących zdrowia klient powinien skonsultować się z lekarzem lub innym uprawnionym specjalistą.
Do korzystania ze Sklepu wymagane jest:
1. urządzenie z dostępem do internetu,
2. aktywny adres email,
3. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

II. DEFINICJE

Terminy użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie:

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Sprzedawca – SMG Sp. z o.o z siedzibą w Szczecinie, ul. Zbożowa 4A/2, 70 653 Szczecin, KRS 0001098408, NIP 9552579712.
Sklep internetowy, Sklep – serwis sprzedażowy NUMA dostępny pod adresem https://numa.bio.
Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie lub zakłada konto.
Konsument – klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca – klient niebędący konsumentem, który dokonuje zakupu w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, która korzysta z części uprawnień konsumenckich na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
Konto – panel przypisany do konkretnego klienta, dostępny po rejestracji i zalogowaniu, w którym zapisane są dane klienta oraz historia zamówień.
Produkt – towar oferowany w Sklepie, w szczególności oliwa z oliwek extra virgin NUMA.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Sprzedawcą a klientem za pośrednictwem Sklepu.
Zamówienie – oświadczenie woli klienta złożone za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży z określeniem Produktu, ilości, ceny, sposobu płatności oraz dostawy.
Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu klientom informacji handlowych oraz treści edukacyjnych dotyczących produktów i marki NUMA, na adres email wskazany przez klienta.
Operator płatności – zewnętrzny podmiot obsługujący płatności elektroniczne lub kartowe w Sklepie.

III. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

Sprzedawca świadczy na rzecz klientów usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
1. udostępnianie treści informacyjnych w Sklepie,
2. umożliwienie przeglądania oferty Produktów,
3. umożliwienie złożenia Zamówienia,
4. prowadzenie konta klienta,
5. wysyłkę Newslettera,
6. umożliwienie zamieszczania opinii o Produktach.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie przeglądania zawartości Sklepu zawierana jest na czas korzystania ze Sklepu przez klienta.
Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą potwierdzenia rejestracji.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, w szczególności:
1. nie wolno dostarczać treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich,
2. nie wolno podejmować działań technicznych mogących zakłócić działanie Sklepu lub naruszyć bezpieczeństwo systemów informatycznych,
3. nie wolno wykorzystywać danych kontaktowych innych klientów bez ich zgody.
Sprzedawca nie zwraca się do klientów z prośbą o przekazanie hasła do konta.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z usług świadczonych drogą elektroniczną (usunięcie konta, rezygnacja z Newslettera) poprzez kontakt ze Sprzedawcą lub skorzystanie z odpowiednich funkcji w Sklepie.
Sprzedawca zastrzega wszelkie prawa autorskie do elementów Sklepu, w szczególności do nazw, opisów, zdjęć, grafik i treści edukacyjnych. Korzystanie z nich jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie osobistego użytku związanego z korzystaniem ze Sklepu. Kopiowanie lub rozpowszechnianie tych materiałów bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.

IV. REJESTRACJA KONTA

Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Klient może dokonywać zakupów także bez zakładania konta.
W celu założenia konta klient:
1. wypełnia formularz rejestracyjny, podając wymagane dane (co najmniej imię, nazwisko oraz adres email),
2. ustala hasło do konta,
3. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką prywatności,
4. wysyła formularz rejestracyjny.
Z chwilą potwierdzenia rejestracji przez system Sklepu zawierana jest umowa o świadczenie usługi prowadzenia konta.
Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych oraz do ich aktualizowania w razie zmiany. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych.
Klient może w każdym czasie żądać usunięcia konta poprzez wysłanie stosownej prośby na adres email Sprzedawcy lub poprzez odpowiednią funkcję, jeśli jest dostępna w panelu klienta.

V. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Informacje o Produktach przedstawione w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
Klient może składać zamówienia za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia, z zastrzeżeniem przerw technicznych związanych z obsługą serwisu.
Złożenie Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy sprzedaży Produktów objętych Zamówieniem.
Zamówienie składa się poprzez:
1. wybranie Produktu oraz liczby sztuk i dodanie ich do koszyka,
2. przejście do formularza zamówienia,
3. podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia i dostawy (lub potwierdzenie danych zapisanych na koncie),
4. wybór sposobu dostawy,
5. wybór formy płatności,
6. potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i Polityką prywatności,
7. kliknięcie przycisku finalizującego zakup i opłacenie zamówienia zgodnie z wybraną metodą płatności.
Po złożeniu Zamówienia klient otrzymuje automatyczną wiadomość email z potwierdzeniem jego przyjęcia do systemu Sklepu.
Po weryfikacji Zamówienia Sprzedawca wysyła do klienta wiadomość email z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowa sprzedaży zostaje zawarta.
Jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa w całości lub części, Sprzedawca skontaktuje się z klientem w celu:
1. zaproponowania zmiany Zamówienia,
2. uzgodnienia wydłużenia terminu realizacji,
3. anulowania Zamówienia w całości lub części i zwrotu stosownych płatności.

VI. CENY I SPOSOBY PŁATNOŚCI

Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, zawierającymi obowiązujący podatek VAT.
Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są każdorazowo podawane podczas składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.
Ceną wiążącą jest cena widoczna przy Produkcie w chwili składania Zamówienia przez klienta.
Klient może dokonać zapłaty:
1. za pośrednictwem operatora płatności internetowych udostępnionego w Sklepie,
2. kartą płatniczą, jeśli taka możliwość jest udostępniona,
3. inną metodą płatności wskazaną w procesie składania Zamówienia.
Dostępne metody płatności są wyświetlane klientowi w trakcie składania Zamówienia. Niektóre metody płatności mogą być czasowo niedostępne, w szczególności z przyczyn leżących po stronie operatorów płatności.
Operatorzy płatności są odrębnymi podmiotami. Korzystanie z ich usług odbywa się na zasadach określonych w regulaminach tych podmiotów.

VII. DOSTAWA

Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w razie wyraźnego wskazania w Sklepie również na terytorium innych państw.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich lub innych operatorów logistycznych udostępnionych w procesie składania Zamówienia.
W zależności od wybranej formy dostawy przesyłka może być dostarczona:
1. na adres wskazany przez klienta,
2. do punktu odbioru lub automatu paczkowego, jeśli taka opcja jest dostępna.
Koszt dostawy jest wskazywany podczas składania Zamówienia oraz w podsumowaniu Zamówienia.
Informacja o przewidywanym czasie wysyłki i dostawy jest podawana w Sklepie oraz w podsumowaniu Zamówienia. Są to terminy orientacyjne, a Sprzedawca dołoży starań, aby zostały dotrzymane.
Klient powinien niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki sprawdzić jej stan. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem lub wykonanie dokumentacji zdjęciowej, co ułatwi rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.
Sprzedawca realizuje zamówienia nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od dnia ich złożenia i opłacenia, chyba że opis Produktu lub informacja w Sklepie stanowi inaczej. W szczególnych przypadkach niezależnych od Sprzedawcy termin ten może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany przed realizacją zamówienia.

VIII. NEWSLETTER

Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera, podając swój adres email w odpowiednim formularzu w Sklepie i potwierdzając zapis.
Z chwilą potwierdzenia zapisu na Newsletter zawierana jest umowa o świadczenie usługi Newslettera na czas nieokreślony.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji umieszczonego w stopce każdej wiadomości lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.
W ramach Newslettera Sprzedawca może przesyłać informacje o nowych Produktach, promocjach, treści edukacyjne oraz inne komunikaty marketingowe związane z marką NUMA.

IX. ZASADY DODAWANIA OPINII

Klienci, którzy dokonali zakupu Produktów w Sklepie, mogą dobrowolnie i nieodpłatnie dodawać opinie dotyczące tych Produktów.
Opinie zamieszczane są za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie. Formularz może wymagać podania imienia, adresu email oraz treści opinii i oceny Produktu. Adres email służy w szczególności do weryfikacji, czy opinia pochodzi od klienta, który faktycznie dokonał zakupu.
Sprzedawca może wprowadzać rozwiązania techniczne, które umożliwiają dodawanie opinii głównie osobom, które nabyły Produkt w Sklepie, w szczególności poprzez powiązanie opinii z historią zamówień. Jeśli opinie pochodzą także od osób, które nabyły Produkt w inny sposób, Sprzedawca będzie to komunikował w Sklepie.
Treści opinii pochodzą od klientów i odzwierciedlają ich subiektywne odczucia. Nie są to oficjalne stanowiska Sprzedawcy.
Dodając opinię klient oświadcza, że:
1. jest uprawniony do korzystania z treści zamieszczanej opinii, w tym z zamieszczanych zdjęć lub materiałów wideo,
2. opinia nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych lub znaków towarowych,
3. treść opinii jest zgodna z prawdą według jego najlepszej wiedzy.
Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie treści opinii w celu prezentowania jej w Sklepie i materiałach związanych z promocją Produktów, w szczególności poprzez publiczne udostępnianie opinii w internecie przez czas obowiązywania Sklepu.
Zabronione jest zamieszczanie opinii:
1. zawierających treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe lub dyskryminujące,
2. zawierających dane osobowe osób trzecich bez ich zgody,
3. stanowiących reklamę innych produktów lub usług,
4. wprowadzających w błąd co do właściwości Produktu.
Sprzedawca nie prowadzi bieżącej prewencyjnej moderacji wszystkich opinii, jednak zastrzega sobie prawo do usuwania lub modyfikowania opinii, które według jego uzasadnionej oceny naruszają prawo, dobre obyczaje lub postanowienia Regulaminu.

X. REKLAMACJE I NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu, przebiegu procesu zakupowego oraz zakupionych Produktów.
Reklamację można złożyć:
1. drogą email na adres: hello@numa.bio,
2. pisemnie na adres: SMG Sp. z o.o, ul. Zbożowa 4A/2, 70 653 Szczecin.
Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, zaleca się podanie:
1. imienia i nazwiska klienta,
2. adresu email lub adresu korespondencyjnego,
3. numeru zamówienia,
4. opisu zgłaszanych zastrzeżeń,
5. preferowanego sposobu rozwiązania reklamacji.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braków w zgłoszeniu, które uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji, Sprzedawca zwróci się do klienta o ich uzupełnienie, co może wydłużyć czas rozpatrywania reklamacji.
W odniesieniu do klientów będących konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową określa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W razie stwierdzenia niezgodności Produktu z umową konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w szczególności poprzez wymianę lub naprawę, a w przypadkach przewidzianych przepisami może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
W stosunku do klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona, w granicach dopuszczonych przez przepisy prawa.

XI. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
1. emailem na adres: hello@numa.bio,
2. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu klient jest zobowiązany zwrócić Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Sprzedawca zwróci klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do klienta, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.
Jeżeli klient wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:
1. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
2. gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje praktyczne dotyczące zwrotów mogą być opisane dodatkowo w Polityce zwrotu kosztów dostępnej w Sklepie.

XII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności:
1. pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
2. postępowania przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może także skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem wskazanym przez Komisję Europejską.

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony w Sklepie, w sposób umożliwiający jego utrwalenie, zapisanie oraz wydrukowanie.
Językiem właściwym dla Regulaminu i umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest język polski.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wszelkie spory wynikłe na tle zawartych umów Sprzedawca i klient będą starali się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia spór zostanie poddany rozstrzygnięciu sądu powszechnego właściwego zgodnie z przepisami prawa.
Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą funkcjonalności Sklepu lub zmianą sposobów płatności i dostawy. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte klientów na podstawie umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
O zmianie Regulaminu klienci posiadający konto lub zapisani do Newslettera mogą zostać poinformowani poprzez wiadomość email lub komunikat w Sklepie. Nowy Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w informacji o zmianie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.08.2025